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旅馆老板Bob:我为何给同行提供免费咨询? | 三明治台北肖像05

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采访| 中国三明治台北写作工坊学员 邓会蓉、詹娅军、何玫

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“这间奶茶店的奶茶超好喝,有开十年以上哦!”Bob在桌上放下一个装着两杯奶茶的外卖提袋,他特意绕路,带了这家知名连锁老铺的奶茶。他猜想,我们平时很少喝到特别地道好味的台式奶茶。在酒店行业摸爬滚打了十几年,Bob很善于用体贴入微的方式,去拉近与陌生人之间的距离。

温泉旅馆老板、管理顾问公司CEO、轻旅行相关产业专家、出书作家、台北市政府观光传播局的顾问,旅馆同业公会的讲习课程老师……Bob的简历犹如网络上华丽的产品说明,这也是我们对Bob的第一感觉。常年五星级酒店训练出来的素养,他穿着一身考究的黑西装、蹭亮的皮鞋、笔挺的衬衣用袖扣紧系,大眼睛经由黑框眼镜的折射更显生动。

 

成长在台南的殷实大家族,从祖父辈开始,Bob家中的男丁便多从事建筑、设计这类长辈眼中踏实的行业。小时候和祖父一起坐在设计斜桌旁一方一圆画图纸的一瞬,定格成Bob回忆里最温暖的画面。
国中二年级,Bob就意识到自己对电脑网络的热爱与天分,轻松架设网站的能力和从小平面设计的功底。那一年,他为台湾妇女协会设计了网站,拿到他人生中第一笔巨资——两万台币。
 
本以为日子就这样顺遂下去。高考时,本不擅长的国文课的Bob,因为粗心无缘他的建筑师梦,选择了排在志愿单第32位的酒店管理专业。在学校时,Bob就常到国际酒店打工,帮客人泊车、做前台,从最基础的工作做起,特别留心客人住店时的种种细微感受。“在服务的一线,你能够最直接地感受到一家酒店管理中的细节。”
 
学业结束后,Bob加入台湾香格里拉酒店,快速升迁到行政楼层经理。那时,对互联网有浓厚兴趣的Bob开始寻求能将网络和旅宿业结合的可能。2005年,全球酒店网络分销巨头Agoda 在台湾设立分公司,虽然当时台湾的观光业只是起步阶段的惨淡,但看到O2O商业前景的Bob毅然选择加入。后来,他又加入了艺龙旅行网,开了自己的旅馆和酒店。
 
不同于旅宿圈各式各样的文艺青年,Bob总是西装挺阔,言语沉沉的,稳重中带着诚恳。“我爸一直都觉得我做线上行销、做互联网,不是一个正经差事。”直到开了自己的第一家温泉旅馆,爸爸才对Bob的事业有了一点认可,看到实体的物业,才稍微宽心。在宜兰,Bob和朋友合伙开设的温泉旅馆生意十分火爆。今年以翻了几倍的价格将旅馆转手后,Bob又和几个朋友在台北的市中心开了一家全新的趣玩旅店,8月正式挂牌营业。这家旅店的目标客群,主要是外国旅人。“对未来的局势做出准确的判定,是一个优秀的旅宿经营者必备的能力。”Bob交叉的双手微微紧握,嘴角漾起一条轻微的弧线。
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在台北,你很容易就会荡进一家文艺腔的咖啡店,杯子握在手中钝钝的。无数有梦想的创业青年,抱着“与其一毕业就去看老板脸色,不如自己当老板”的豪情,纷纷下海,选择运作经营自己的一间小店,咖啡馆、民宿,或者文创相关产业在台湾遍地开花,如火如荼。

 
然而超高的房价,无形中又增重了创业的负担。年轻人想要通过经营小产业,获得高收益,并不是一件特别轻松的事。许多颇费巧思,体验感满格的民宿,对于线上行销的部分经验匮乏,惨淡收场的挫败,对台北民宿产业的发展来讲,亦是损失。
 
于是,在经营旅店领域颇有心得的Bob,接受台北市政府的委任,开始为广大的旅宿经营者提供线上行销指导。“我希望自己能够真正地帮到一些人,更好地完成他们的梦想。”Bob不收取咨询者的任何酬劳,这项工作完全是公益地在做。“虽然有时候会在凌晨4点接到咨询者的电话,但是那种被需要的感觉,还是让我觉得很满足。”
 
他本可以开更多酒店挣钱,但他却自费出书,自费做微酒店经营咨询网站,每天花很多时间,免费帮助其他开民宿的经营者,用专业的知识帮助他们做好经营。这些事,让人不由忍不住发问:“为什么都是免费的? ”
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Bob今年35岁,已经是3个孩子的父亲。”我爷爷从小教育我,长大了要能帮助别人,他一生都在捐钱办教育。我以后挣钱了也想买救护车捐给医院用。”Bob说这些话时,语气平缓坚定,“我其实只是选择没有收钱,在和业主们的沟通中我也很有收获,他们是我的资源。不收钱也可以让我更自由地去选择,我可以做得更好的事情。”

 
一颗温润的匠心,在E时代中,Bob还是如当初坐在祖父边上的小男孩,一笔笔画下人生的每一寸。
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