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我是三明治我光荣31:287号会员赵山君

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姓名: 赵山君

会员号:287

年龄:27

星座: 金牛座

所在城市:北京

工作:暂无

教育背景: 北京交通大学热能与动力工程

新浪微博ID@莫克gg  

个人爱好:看书,看话剧

  赵山君在谈自己的经历时说了一句自己是“小镇青年胸怀天下的典型”,让我印象特别深刻。这个从山西晋中考到北京交通大学的小镇青年,说自己大学的时候“特别鄙视”“早上八点钟坐地铁面无表情,晚上六点钟坐地铁回去面无表情”的主流生活,所以总想着自己的人生自己做主。就开始创业,做公益,做书店,后来找工作也完全脱离了自己热能与动力工程的专业方向。

在京城知名的雨枫书馆做店长的时候,他的生活是天天看书,看书看累了看美女。很多人很羡慕这种生活,但现在回想起来,他觉得这样的人生未必就比别人有意义,自己曾经鄙视的主流生活才让人尊敬,因为“他们能够忍受一些东西。”

离开书店做了一年多的专业义工之后他决定回归主流生活,开始找工作。但是他的这一段非主流的探索,用心“到极致”的做独立书店和做公益过程中的一些故事,仍然很值得分享。

 

Q:你大学时候学的是什么专业?

A:热能与动力工程,这个专业以前叫锅炉专业,它是研究热电厂的锅炉,还有火车内燃机,我们自己是汽车方向,汽车发动机。我们宿舍是七个人,一个去造火箭了,一个去了核电站,有造火车,有造汽车的,只有我没有做本行,现在有点后悔了。我其实特别想干那个,但是因为我还没有毕业的时候已经加入一个创业团队,那个事放不下,所以就决定了我不能乱找工作。当时就一门心思想把书店做好。

Q:一开始是怎么想到做书店的?

A: 2008年的时候因为做公益把所有钱都花完了,上半个月就每天吃方便面,下半个月每天吃馒头,连买方便面的钱都没有了。当时又不敢和妈妈说。我就想北京有没有一个地方夏天不用太热,冬天不会漏风,没有咖啡,只有白开水——没有,除了学校的教室,教室又没有书,还有就是国图,国图座位很不够,人太多。我当时有一个想法就是将来有钱就要做一个图书馆,满满的书和座位,夏天不要太热,冬天不要太冷,白开水管够,什么饮料咖啡全没有。这是我很大的梦想。所以朋友在做书店,就一起做,稍微满足了做书店的梦想。

Q:你从什么时候开始做雨枫书馆的?做书店的过程是怎样的?

A: 2009年开始做书店,传统书店卖书的业务其实已经很夕阳了,因为买书其实是一个消费行为,哪便宜、哪儿好、哪方便就在哪消费,你不能要求大家凭着对独立书店的尊重去买。而且独立书店的价值也不在于它是一个零售终端,它是一个运营加品质的零售终端。当当上有那么多种书,但是小书店不需要有那么多种书,少一点书但是每一本都是好书就可以了。

我们就要求会员推荐书,还有你看完书可以给我一个分类——好书和垃圾书,这样我的书会越来越好。同时我们采用了会员制,就是你是我的会员可以在我这借书,做成一个社区图书馆,平时会提供大量文化类的活动,读书会,公益活动等,变成一个俱乐部,收会费,这样我们虽然没有挣钱但是慢慢盈利状况越来越好,在民营书店里算是做得比较好的。

我们慢慢有名气之后很多地产也希望有文化企业入驻,然后我们能以稍微便宜一点的租金入驻商场,就开始盈利,后来还做得不错。因为做书店自己也看了很多书,认识了很多朋友,因为是创业型企业,算是参与了企业的创业过程。

Q: 有什么特别的体会和有意思的故事分享?

A:做服务要注重细节,要发自内心去关爱顾客。一杯水倒得好顾客就会特别满意,我带出来的一个员工一杯水倒出四个会员来。我们是书店会员年费制的创始者,之前书店都是会员买书打折,我们直接是年费制。当时是四个妈妈带了孩子在聊天,点了一壶茶。在正常的咖啡馆四个人点一壶茶店员可能有气,因为你占了座位。可我们店员完全没有意见。后来茶淡了之后再给她们换。最后走的时候四个人每个人一张会员卡。真的,一杯水倒好别人就知道你的服务质量。

比如一男一女来了你先给谁倒,一个女孩来了你给她倒什么水?给女孩一定要倒热水,不管是夏天还是冬天。夏天倒温水,冬天倒热水。永远不要一杯凉水放在女孩面前,除非她主动要。

夏天中央空调调不了温度,我们在每个座位旁边都放一个很漂亮的披肩,因为夏天女孩儿穿的少,披上披肩又漂亮又御寒。你把这种细节做到位了顾客就会特别满意。顾客的需求永远都是多样的,但是你不可能所有都满足,因为成本太高了。但是你不能一个都不满足,选出两个你能满足的超额满足他。

很多人在学雨枫的会员服务,比如雨枫有一项是会员可以推荐进哪些书,有些书店就把这个做成了顾客推的书我就要有,这在市场上是不可能的,有些断货了,有些绝版了,不可能进到。因为它给顾客承诺你推荐的书我全要有,如果没有顾客就要不满意了。

还有就是打折的问题,很多书店都是给顾客打九折或者不打折,但是即使打九折你可能还是会想如果去当当上买可能七折六折。我们是顾客可以要求一个折扣,但是你要写一个打折的理由,我们把权限赋予店员,店员根据你的理由决定你的折扣。只要这本书不赔着卖出去。因为书进货是六五折,七折卖出去基本上就把物流费出来了。可能综合下来书就是八折到八五折卖,必须极品理由才可以七折。但是顾客感觉不一样。你认为这是一个被动折扣,是我受损,你的感觉就会很好。第二你看看你写的理由,我给你折扣是因为你理由写得好,并不是我想给你打折,很多顾客写了很好的理由。我们每个月过滤选出十大好理由,往豆瓣小组一放,这就是我们的营销。

Q: 怎么会想到这个方法?

A:2009年国庆节的时候我值班,一个男孩来买书,当时国庆节我们整条街都插了五星红旗,又在阅兵,他就说我能不能以这个理由要求你打个折。我就想——打呗。然后我就想到你给我一个合适的理由我就打折,这是多可爱的一件事情。因为这件事情我们那个月的营业额和会员办理量都增加了,其实营业额还是增加了。所以我们在2009年第一次实现利润。

Q: 当时做书店你父母不反对吗?

A: 我开书店我爸妈都不同意。但是我父母比较开明,他们反对但不会阻止。

Q: 你是怎么开始做咿呀听语义工社的?

A: 2007年的捐献时间(donate hour)的主题公益是“爱要让你听见”,就是关注听障人士,当时我们都没有接触过听障人士,以为聋哑人就是要学手语。我带了一些礼物送孩子,很惊讶的听到一个听障孩子居然用他自己发出的声音谢谢我。原来聋哑人是可以说话的,聋哑人不能说话是因为他听不见,并不是说他的发声器官是坏的。

所以随着科学和医学的发展,如果是稍微有点耳聋就带助听器,如果重度耳聋就做一个人工耳蜗,人工耳蜗是人类历史上第一个人工器官,它完全替代了耳朵的功能,使重度或者耳聋的人可以重新听见。只要小孩做了人工耳蜗之后再经过半年或一年的语言训练,他就可以说话了。我觉得这件事特别神奇,我又很喜欢孩子,从2007年到现在一直在做聋儿康复的义工。

Q: 具体做些什么工作呢?

A: 刚开始的时候人工耳蜗一台要十几万,很多家庭支付不起,所以我们就帮他们申请慈善捐款,当时蒙牛和李锦记加起来捐了一百万,给了二十个孩子,每个孩子补贴五万,厂商也免了一部分费用。最后这二十个孩子全都做了人工耳蜗,这些孩子现在全部都可以说话。

2009年开始国家就推出了聋儿抢救计划,国家每年给五百个孩子做人工耳蜗手术,给九千个孩子佩戴助听器。人工耳蜗是微创手术,当时全国只有十几个医生会做这个手术,后来才有更多的医生学会了。从2012年开始每年是四千例耳蜗,和一万八千例的助听器。所以听力这个问题国家在逐渐解决,包括北京上海已经全免费了,安徽江西广西都已经实现了新农合报销70%,湖南是报销60%,只要六岁以下。

六岁以上为什么不行呢?因为六岁以后做手术是可以听见声音,但是声带已经病变了。所以再学说话就不是康复的概念,而是矫治的概念,错过了语言学习的黄金期,因为大部分孩子是八个月的时候咿呀学语,一岁半的时候开始说话,六岁之前是最佳语言学习年龄。所以才叫抢救计划。当然,我们也希望出台6岁之后听障人士的帮扶计划。

随着听力问题解决我们就发现我们不需要帮孩子筹钱,我们的重点就集中在了术后康复上。因为康复机构和康复老师特别少,老师还没有学这个专业的,所以很多机构康复能力很弱,而且康复偏说话,但是一个孩子的教育是语言科学社会艺术运动五大领域共同发展的。我们志愿者是来自各行各业,每个人都有自己的特长,所以我们现在做的活动叫咿呀总动员。每次设计两个游戏,游戏我们会把它流程化产品化,每一步怎么走我们有一个剧本,产品化是我们会把游戏组织成一个包裹,每次带着这个包裹去康复中心组织孩子玩就行。志愿者就会照着这个流程一步一步走,有志愿者可能是高中生,可以给孩子做物理的小实验,有航天工程师就拿着卫星的模型给孩子讲卫星,有志愿者是空姐就给孩子讲飞机的飞行。每个人的生活特长兴趣爱好和孩子的需求结合起来,就能对孩子的康复起到一定作用。不一定所有人都要教孩子说话。所以我现在在做这件事情。

Q:做公益有没有遇到很沮丧的时候?

A: 做公益经常会遇到很多人性很卑劣的地方,你不是去伤心哪需要帮助,甚至你不会去太愤怒基金会贪污,因为这个丑恶你知道肯定有,但是真正让你绝望的是人性本身的卑劣。就是那个故事,有一个人一直给一个乞丐一百块钱,有一天他给了十块,乞丐说说你为什么不给我一百,他说我结婚了有了老婆家庭负担比较重,所以我以后都给你十块吧。乞丐说你凭什么拿我的钱养你的家人。这些是让我最崩溃的事情。

做公益你会见到很多黑暗,包括社会上的潜规则,我之前烦恼过这个,但是现在这个我根本都不烦恼,很多人因为这些事情自己也成了这样的人,我觉得我现在心灵比较强大不会成为这样的人,但是仍然感觉很不舒服。但是好在你还能遇到很多很美好的人事。比如很多小朋友。很多妈妈。在书店工作的时候又那么多爱读书的有追求的人。和你一样愿意去做公益的人,就是因为遇到很多很好的人很好的事,不会让你觉得你的心好像在坠落一样。

大家都在说红十字基金会之类的问题,但是其实红十字在国内的基金会中已经算很好的了。至少账目能做明晰,就像买杯子,这个杯子可能三块钱,买一万个的时候可能就是两块钱,但是他做账给你做三块你能看出来吗?很多基金会连做假账都做不到。更不用说操作透明。比如你想给一个孩子募捐,因为法律规定个人是没有募捐资格的,按照规定他们可以抽取10%的管理费。去一个基金会,它就会问说:“你想募多少?一百万的话按照规定我们收10%的管理费,你先给我十万。”我还没有募捐的时候他就找我要钱,让我特别愤怒。所以我至今对基金会没有任何好感。公益也变成了一个垄断行业,我特别不理解。

我给自己定的标准是我不碰钱,如果有人想通过我去做捐助我直接告诉他让他自己去,钱不会经我手,这个比较安全,五万块钱你没有动心,五百万呢?靠自觉是不行的,所以我开玩笑这叫“自我阉割”。

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One thought on “我是三明治我光荣31:287号会员赵山君

  1. Bella Swan

    The social civilization is in its developed way. there are people who are kindness, who knows how to act as humanbeing, however, still there are a bunch of people living in an inhuman way. They do things by their thoughts, with the result that they regard their thoughts as the truth. What is right? What is wrong? There are no exact answer.
    The phenomena appears recently, which is that the unreasonable and fierce people are much more easier to get what they want than the kindness ones.
    When we try to improve our personality, to be a better man, do we find that lots of people are still on a wild stage. When people communicate but in different thoughts, how could the communication goes smoothly? Well, that is life. If people are all alike, then life is not life, isn’t it ?

    Step by step, just like climbing mountain. focusing on the step ahead, and finally you will reach the top. And another question arised, if only focusing on the step ahead, we would miss the scenery on the road, aren’t we? life is miracle, and life is contradiction.

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